Родственники покойного при организации похорон всегда боятся оказаться жертвой мошенников, обращаясь за помощью к тому или иному похоронному агенту.
Основные качества, которыми должен обладать похоронный агент, — это вежливость, ответственность, тактичность, умение работать с большим количеством информации и делать всё быстро.
Нельзя не отметить, что в последнее время похоронных агентов стало очень много, но не все, в силу своей неопытности, могут решить те или иные трудности, которые могут появиться в процессе проведения похорон. Похоронный агент должен знать основы, все нюансы ритуального сервиса, уметь общаться с людьми, переживающими боль утраты.
Как бы печально это ни звучало, но в последнее время в связи с многочисленными случаями мошенничества в сфере оказания похоронных услуг само словосочетание «похоронный агент» успело обрасти множеством негативных ассоциаций. И в основном это связано с тем, что родственники покойного, не успев осознать, что ушел из жизни их родной, близкий человек, уже вынуждены отбиваться от целой очереди непрошеных гостей под своей дверью. Так же нельзя не отметить и то, что довольно часто стоимость похорон вырастает до космических размеров, а качество оказываемых услуг, наоборот, пропорционально уменьшается.
Первое правило при выборе похоронного агента, которого надо придерживаться, звучит так: любой человек имеет право выбора. Агенты, которые появляются по адресу, где умер человек, без приглашения в первый час после произошедшей смерти или которых привели сотрудники милиции или скорой помощи, а также похоронные агенты, которые навязывают свою продукцию и услуги при моргах, должны быть сразу отсеяны. Первые два типа похоронных агентов получают информацию о смерти посредством взяток, размер которых в дальнейшем закладывает в стоимость услуг. Что касается третьего вида похоронных агентов, то они чувствуют себя в моргах хозяевами и бессовестно завышают цены на похороны.
Порядочного похоронного агента можно найти только в хорошо зарекомендовавшей себя ритуальной службе, которую могут вам посоветовать, например, соседи, друзья или знакомые, которым уже была в недавнем времени оказана помощь в организации похорон. Так же в интернете можно произвести запрос имеющихся ритуальных служб и потратить некоторое время на их обзвон, при этом необходимо обратить внимание на то, как ведутся переговоры — идет ли навязывание товаров и услуг, торопят ли вас в принятии решений. Как и любая сфера услуг, ритуальные организации получают множество отзывов от обратившихся к ним людей. Довольно часто такие отзывы можно найти на сайте компании либо на других сайтах и форумах, посвященных социальной тематике.
Надо отметить и то, что достойные ритуальные организации не взимают плату за выезд ритуального агента для принятия заказа на оформление похорон. Агент, прибывший к родственникам покойного в удобное время и место, должен помочь им с выбором вида и стоимости похорон. По завершении оформления заказа похоронный агент обязан предоставить квитанцию-договор на заказанные ритуальные товары и услуги, где указаны их наименования, количество и стоимость. Надо помнить, что самый распространенный вид мошенничества — это сотрудничество на основе устной договоренности.
В чем ваши преимущества над конкурентами? Высока ли конкуренция в данном сегменте?
В состоянии шока от потери близкого человека люди не всегда считают деньги и могут согласиться работать с тем, кто первым предложит свои услуги, независимо от цены. В последнее время очень часто слышно о примерах недобросовестной конкуренции на рынке ритуальных услуг. Кто-то получает информацию об умерших и звонит родственникам еще до того, как они вообще решат к кому-либо обратиться за помощью с погребением. Это пример нечестной конкуренции, когда идет непорядочная «борьба за заказчика». Мы воспринимаем звонок к родственникам после смерти близкого с предложением каких-то услуг и товаров как нарушение их личного жизненного интимного пространства в момент, когда они особенно уязвимы. Сотрудники компании «Аркогран» выезжают к родственникам только после их звонка к нам. Наша компания оказывает ритуальные услуги круглосуточно.
Наша компания выступает за честную конкуренцию, стремясь к усовершенствованию и улучшению качества оказываемых услуг и товаров. Мы не навязываем свои услуги и товары клиентам, а даем право выбора. При организации похорон наши сотрудники максимально выполняют пожелания клиентов. Чтобы завоевать доверие людей, мы прибегаем к таким мерам, как, например, осуществление бесплатной доставки нашей продукции по г.Минску.
Нашей отличительной особенностью является то, что в сетях наших магазинов всегда есть в наличии тканевые, комбинированные, лакированные гробы разного дизайна и размера. Одна и та же модель всегда представлена в нескольких размерах: стандартных, широких, длинных. Мы предлагаем достаточно качественные товары по приемлемым ценам.
Также наша компания акцентирует свое внимание не только на том, что предлагает клиенту, но и на условиях, в которых организуется процесс продажи. Не многие из конкурентов могут гордиться тем, что зона приёма клиентов обустроена так, чтобы каждый посетитель чувствовал себя комфортно.
Еще один плюс, который отмечают наши клиенты, что при работе с нами, они могут выиграть много времени, которого очень мало отводится для прощания с родным, близким человеком, ушедшим в мир иной. Этого мы достигли благодаря услуге экспресс-доставки, бесплатного выезда агента на дом для согласования и заказа требуемой ритуальной атрибутики и услуг, сбор всех документов для проведения похорон и т.д.
Ритуальный дом уже 20 лет работает на белорусском рынке и предоставляет услуги по организации и проведению похорон на самом высоком уровне.
Более подробную информацию можно узнать на официальном сайте Ритуального дома в Беларуси bel-ritual.by или в магазинах:
ул. Кульман, 33а (круглосуточно)
ул. Казимировская, 37
пр-т. Пушкина, 28а
ул. Малинина, 35в
ЧТПУП «Ритуальный Дом» УНП 691800156
