І гэта праўда, вэб-распрацоўка — сапраўды бясконцае мноства радкоў кода і незразумелых тэрмінаў.
Але што значна больш важна, гэта перш за ўсё камерцыйная паслуга.
І вось тут ужо гаворка вядзецца пра правільнае абслугоўванне кліентаў.
Што робіць вашу каманду вэб-распрацоўшчыкаў выдатным партнёрам, а не проста «групай дзіўных тэхнічных спецыялістаў, з якімі заказчыку прыходзіцца мець справу»?
Адказ просты. Правільны кантакт з заказчыкам.
- дакладнае разуменне яго патрэбаў;
- прапанова перадавых рашэнняў, якія адпавядаюць індывідуальным патрабаванням яго бізнэсу;
- і размова на адной мове.
Кліент не павінен сам станавіцца праграмістам, каб разумець, за што ён плаціць грошы.
Яму трэба простае тлумачэнне «на пальцах», што вы будзеце рабіць і які вынік ён атрымае.
Усё гэта адпавядае добраму тону любой сферы абслугоўвання кліентаў.
Добрая вэб-распрацоўка шмат у чым падобная да абслугоўвання ў рэстаране
Кожны раз, калі вы выходзіце на абед, то чакаеце, што афіцыянт раскажа вам пра спецыяльныя прапановы і спытае, што б вы хацелі выпіць.
Калі вы нічога не ведаеце пра віно, ён павінен дапамагчы вам зрабіць выбар, які будзе дапаўняць вашу ежу.
Калі ў меню гаворыцца, што ў гамбургеры ёсць авакада, афіцыянт павінен папярэдзіць вас пра гэта (ці яшчэ лепш — прапанаваць начынкі на выбар).
Калі вы распаведзяце яму пра алергію на арэхі, то яго абавязак папярэдзіць, калі раптам яны ўтрымліваюцца ў соусе.
І вы дакладна не павінны нагадваць афіцыянту тры разы, каб той прынёс вам відэлец.
Дрэннае абслугоўванне можа пакінуць непрыемнае ўражанне, нават калі ежа добрая. Тое ж самае і з распрацоўкай сайтаў.
Вы хочаце нешта большае, чым проста добры код. І вы дакладна жадаеце, каб каманда вэб-распрацоўшчыкаў адпавядала вашым патрабаванням і перш за ўсё сама цікавілася імі.
Калі справа даходзіць да вэб-распрацоўкі сайта, дадатка, інтэрнэт-крамы, ад якіх будзе залежаць фінансавы поспех усяго бізнэсу, вы павінны быць упэўненыя ў сваёй камандзе.
Вам трэба адчуваць, што яны прыслухоўваюцца да вашых патрэбаў і, што больш важна, разумеюць вашы сумневы.
Задача вэб-распрацоўшчыка — перавесці вашыя патрэбы ў код
Не менш важная задача выканаўцы — папярэджваць, калі праграмны код не можа стаць рашэннем праблем заказчыка або калі заказчык, як не спецыяліст у сферы IT, першапачаткова памыляецца.
Распрацоўшчыкі павінны даваць рэкамендацыі на аснове таго, што яны стваралі ў мінулым з іншымі кліентамі і аналагічнымі праектамі.
Няхай гэта будзе буйная вэб-студыя або фрылансер-распрацоўшчык сайтаў, ніхто і ніколі не павінен проста браць ваш заказ, працаваць ізалявана і вяртацца з прадуктам, які не адпавядае вашым патрабаванням.
Чым менш людзі ведаюць, тым больш яны крычаць
Вэб-распрацоўка бывае складанай. Тэрміны рэалізацыі могуць мець вялікія дыяпазоны, паколькі існуе шмат залежнасцяў кода, узнікаюць непрадбачаныя тэхнічныя праблемы і збоі, якія выклікаюць затрымкі.
Большасць кліентаў разумее і прымае гэта, асабліва калі паведамленне аб праблеме суправаджаецца падрабязнымі і своечасовымі тлумачэннямі ад выканаўцы.
Адзінае, што кліенты ніяк не хочуць прымаць у якасці тлумачэння, — раптоўнае паведамленне аб праблеме тыднёвай даўніны.
Пагоршыць дадзеную сітуацыю можа той факт, што заказчык тэлефануе выканаўцу сам, стаміўшыся чакаць навінаў аб актуальным стане праекта.
Добры распрацоўшчык пры рэалізацыі любой задачы звычайна на ранніх этапах усведамляе, калі хутчэй за ўсё не зможа ўкласціся ў тэрмін і яму могуць спатрэбіцца, да прыкладу, яшчэ чатыры гадзіны на праўкі.
Дакладна не варта выпрабоўваць цярпенне заказчыка, каб папрасіць больш часу на рашэнне задачы.
Калі падрадчык не ўпэўнены, то павінен адразу сказаць кліенту пра верагоднасць таго, што на рэалізацыю задачы спатрэбіцца больш часу.
Калі спецыялісту па распрацоўцы ў будучыні можа спатрэбіцца нейкая ключавая інфармацыя ад кліента, напрыклад звесткі ўліковага запісу, паролі, лагіны, то не варта цягнуць час да апошняга моманту, а запытаць гэтую інфармацыю адразу. Паколькі пошук можа заняць у кліента пару дзён, што прывядзе да зруху тэрмінаў.
Калі распрацоўшчыкі думаюць, што ў спецыфікацыі можа адсутнічаць дакладная інструкцыя або тэхнічнае рашэнне не распаўсюджваецца на канкрэтны варыянт выкарыстання, яны павінны папярэдзіць кліента, а не чакаць, што той сам выявіць праблему пры тэставанні (або пасля таго, як дадатак або вэб-сайт пачне сваю працу).
Вэб-распрацоўшчыкам неабходна актыўна і часта выходзіць на сувязь з кліентам. Як з добрымі навінамі, так і асабліва з дрэннымі.
Выратаванне тапельцаў — справа рук саміх тапельцаў
Вы калі-небудзь адчувалі сябе міжвольнай ахвярай пры звароце да прадстаўніка службы падтрымкі кліентаў? Аддзел А кажа, што гэта віна службы Б. Служба Б кажа, што вінаваты аддзел A. І сувязь перарываецца.
Горш за ўсё тое, што гэтая магутная сістэма «падтрымкі» прымушае вас удакладняць і запамінаць назву кожнага аддзела, паўторна тлумачыць праблему і пераконваць, што тое, што адбылося, — гэта не ваша адказнасць, а ўсё ж іх.
Вам дакладна не патрэбна падобная сітуацыя з вашым сайтам. Вы хочаце вызваліць галаву і ведаць, што падрадчык усё выправіць.
Няхай гэта будзе просты сайт або вялікая інтэрнэт-крама з некалькімі сістэмамі — CMS, падлучанымі да CRM, і г.д. — вам патрэбен партнёр, які ў гэтым разбярэцца.
Калі распрацоўшчыкі афіцыйна не адказваюць за канкрэтную сістэму, яны ўсё роўна могуць узяць на сябе адказнасць за праблему і працаваць з трэцімі асобамі або іншымі распрацоўшчыкамі да таго часу, пакуль праблема не будзе вырашана.
Вам патрэбен партнёр, які сам праявіць ініцыятыву.
Хтосьці, хто першым спытае: «Як я магу вам дапамагчы?»
Мы працуем у сферы абслугоўвання
ТАА «Дыджытал Топ» — гэта прафесійная каманда вэб-распрацоўшчыкаў, якая ў сферы абслугоўвання з 2012 года.
Нашы паслугі ўключаюць у сябе код, які мы пішам, але што больш важна — уключаюць наш бізнэс-падыход да вырашэння праблем заказчыка. Нашы паслугі закліканы дапамагчы вашаму бізнэсу квітнець.
Нібы добры рэстаран, які падае гасцям найлепшае віно, мы прапануем як выдатны код, так і высокі ўзровень абслугоўвання, якія з'яўляюцца важнымі кампанентамі вэб-распрацоўкі, арыентаванай на кліента.
Такім чынам, як мы можам вам дапамагчы?
+375 29 629-88-73
УНП 192492465
