Некалькі дзён таму карыстальнікі некаторых кітайскіх смартфонаў, напрыклад, Huawei і Lenovo, пачалі масава скардзіцца на перарасход трафіку на сваіх прыладах. З-за гэтага на асабовых рахунках абанентаў утварыліся сур'ёзныя запазычанасці. Сёння кампанія Huawei дала 42.tut.by афіцыйны каментар аб прычынах сітуацыі. У velcom | A1 таксама патлумачылі, што рабіць пацярпелым абанентам.
Фота: unsplash.com.
Прэс-служба кампаніі Huawei заявіла:
— Грунтуючыся на зваротнай сувязі ад нашых спажыўцоў і пастаўшчыкоў паслуг мабільнай сувязі, мы выявілі, што мадэлі смартфонаў Huawei Y6 Pro, Huawei GR3 і некалькіх іншых апаратаў ад іншых вытворцаў з аперацыйнай сістэмай Android 5.1 сутыкнуліся з адной і той жа праблемай.
Апошнія тры гады дзве вышэйзгаданыя мадэлі працавалі добра, і за апошнія тры месяцы абнаўленняў праграмнага забеспячэння для гэтых прыладаў не выходзіла.
Сёння мы актыўна супрацоўнічаем з аператарамі і іншымі партнёрамі, каб вызначыць корань праблемы і адправіць адпаведную справаздачу ў Google для сумеснага пошуку рашэння праблемы. У той жа час мы супрацоўнічаем з аператарамі ў вырашэнні пытанняў, якія ўзнікаюць у спажыўцоў.
Што рабіць пацярпелым абанентам?
Вось што распавялі ў velcom | A1:
— velcom | A1 з разуменнем ставіцца да сітуацыі, з якой сутыкнуліся некаторыя абаненты кампаніі ў сувязі са змяненнем сістэмнага праграмнага забеспячэння смартфонаў на аперацыйнай сістэме Google Android 5.1 пэўных вытворцаў: рэзкім ростам выходнага трафіку з боку аперацыйнай сістэмы Android і, як вынік, налічэннямі за выкарыстанне трафіку звыш уключанага ў тарыфны план.
Клапоцячыся пра сваіх кліентаў, а таксама з прычыны адсутнасці ўплыву на сітуацыю карыстальнікаў прылад, velcom | A1 прыйшоў да пагаднення з кампаніямі-вытворцамі аб кампенсацыі пацярпелым абанентам сродкаў на ўвесь трафік, затрачаны на змены сістэмнага праграмнага забеспячэння.
Гарантам выканання абавязацельстваў па кампенсацыі сродкаў выступіць velcom | A1. Так, абанентам, якія сутыкнуліся з гэтай праблемай, будуць праведзены карэкціроўкі налічэнняў з улікам аб'ёму трафіку, выкарыстанага на працягу яго актыўнага расходу. Карэкціроўкі будуць зроблены па выніках бягучага месяца, а іх памер будзе залежаць ад характару спажытага трафіку. Пры гэтым абанентам з адмоўным рахункам на балансе аказанне паслуг сувязі да моманту правядзення карэкціровак блакавацца не будзе.
